Bei Düfte Verkäufe sind wir bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis mit unseren exklusiven Damen-, Herren- und Premium-Düften zu bieten. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können geöffnete Parfümflaschen nicht zurückgenommen werden. Ungeöffnete, originale Produkte in einwandfreiem Zustand können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabe-/Umtauschanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch (optional)
  2. Genehmigung: Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeautorisierung sowie Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die ungeöffneten Artikel originalgetreu mit allen Schutzverpackungen und Belegen.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Düfte Verkäufe
    Lotterstraße 48
    15975 Leipzig, Deutschland
  5. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware (ungeöffnet, originalverpackt, unbeschädigt).
  6. Bearbeitung: Bei genehmigter Rückgabe erhalten Sie eine Gutschrift oder Erstattung. Bei Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu.

Rückgabeantrag Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Düfte Verkäufe-Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Produkts] – Menge: [Anzahl] – Grund (optional): [Grund angeben] Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden und Ihre Rückerstattung bearbeiten. Die Gutschrift wird innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel angewendet.

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens kann zusätzlich 5-10 Werktage in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Versandkosten

Die Kosten für den Rückversand der Ware tragen Sie als Kunde. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir keine geöffneten oder teilweise verbrauchten Parfümflaschen zurücknehmen. Ebenso sind personalisierte oder speziell angefertigte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel nach Erhalt und Prüfung der Rückgabe zu. Sollte der neue Artikel einen höheren Preis haben, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie eine Gutschrift für den Differenzbetrag.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie eine beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels und Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Artikel kostenlos ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Düfte Verkäufe-Team
Exklusive Düfte für anspruchsvolle Nasen weltweit