Bei Düfte Verkäufe legen wir größten Wert auf ein exklusives Einkaufserlebnis mit unseren Premium-Düften für Damen und Herren. Unser Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit – sollten Sie dennoch einmal unzufrieden sein, bieten wir Ihnen transparente Lösungen für Versand und Rückgaben.
Versandinformationen
Wir versenden Ihre exklusiven Düfte weltweit (Ausnahmen: bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete).
Versandoptionen:
- Standardversand (€12,95):
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand (ab €50 Bestellwert):
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung: 1-2 Werktage
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wichtige Rückgabebedingungen:
- Nur ungeöffnete, originalverpackte Artikel in einwandfreiem Zustand können zurückgegeben werden
- Aus hygienischen Gründen können geöffnete Parfümflaschen nicht zurückgenommen werden
- Persönlich angefertigte oder individualisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme:
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Artikeln, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für Rückgabe/Umtausch (optional)
- Genehmigung:
Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit Rücksendeanweisungen.
- Verpackung:
Verpacken Sie die Artikel originalgetreu mit allen Schutzverpackungen und Belegen.
- Versand:
Senden Sie das Paket an:
Düfte Verkäufe
Lotterstraße 48
15975 Leipzig, Deutschland - Prüfung & Bearbeitung:
Nach Wareneingang prüfen wir den Zustand. Bei Genehmigung erhalten Sie:
- Gutschrift/Erstattung bei Rückgabe
- Ersatzartikel bei Umtausch (ggf. mit Preisausgleich)
Rückerstattungen
Nach Prüfung der Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): Rückzahlung auf die ursprüngliche Karte
- PayPal: Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto
Bearbeitungszeiten:
- Unsererseits: Innerhalb von 10 Werktagen
- Bankbearbeitung: zusätzlich 5-10 Werktage
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit:
- Bestellnummer
- Fotos des beschädigten Artikels
Wir ersetzen den Artikel kostenlos oder erstatten den vollen Betrag.
Rückgabeantrag Vorlage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Düfte Verkäufe-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Produkts]
– Menge: [Anzahl]
– Grund (optional): [Grund angeben]
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Ihr Düfte Verkäufe-Team
Exklusive Düfte für anspruchsvolle Nasen weltweit